“آشا شارما” تقضي ساعات في حل مشاكل لاعبي Xbox بنفسها

كشفت رئيسة Xbox “آشا شارما” أنها تقضي بنفسها ساعات كل شهر لحل مشاكل اللاعبين دون الكشف عن هويتها، حيث تتقمص موظف الدعم الفني لتتمكن من التحدث مباشرةً مع اللاعبين، على حد وصفها.

حتى الآن تمثل “آشا” الوجه الطيب لإكس بوكس، بقرارات موفقة ومواقف أعجبت اللاعبين. آخرها كان الشراكة مع “كوجيما” في مشروع Physint حيث حرصت “آشا” على أن تكون وجه الشركة في هذا الإعلان. هناك أيضًا ميزة Disc-to-Digital لتحويل أقراص الألعاب إلى رخص رقمية التي لاقت ترحابًا من اللاعبين.

في مقابلتها مع The Wall Street Journal تحدثت رئيسة إكس بوكس عن سياستها في إدارة العملاق الأخضر، حيث أكدت أنها تفضل الصراحة والتواصل المباشر على تجميل المواقف السيئة، على عكس سياسة الإدارة السابقة لـ Xbox في عهد “فل سبنسر”.

إذا تحدثت مع دعم Xbox قد تكون “آشا شارما” هي من تحل مشكلتك

تحدثت رئيسة إكس بوكس عن سياساتها أكثر، مؤكدةً أن أبرز جوانبها هي فهم مشاكل اللاعبين والعمل على حلها بشكل مستمر. لذلك السبب، تقضي “آشا” ساعات شهريًا في الدردشة مع اللاعبين وحل مشاكلهم كأحد موظفي الدعم الفني.

في ضوء تلك التجربة، قالت أن حل مشكلة لاعب واحد قد تكون عملية معقدة للغاية، وهو الأمر الذي تركز عليه إدارة إكس بوكس الحالية.

“آشا” تدرك الأزمات المحيطة بـ Xbox وتعمل على حلها

خلال المقابلة أكدت “آشا شارما” الأزمات المالية والمشاكل التي تهدد إكس بوكس حاليًا، أهمها أن خدمة Game Pass فشلت في تحقيق توقعات ميكروسوفت من ناحية الأرباح والنمو.

بالإضافة إلى ذلك، فهامش الربح في Xbox حاليًا لا يتجاوز الـ 3%، مع تراجع كبير في الإيرادات المالية. لذلك، تسعى “آشا” أن يجذب Xbox مطورين مستقلين أكثر، والمراهنة على مشاريع واعدة تدر على الشركة بالأرباح في المستقبل.

المصدر: The Wall Street Joutnal